Цифровизация пенсионного фонда. Глава проектного офиса Татьяна Бородкина для журнала «Банковское обозрение»

Татьяна Бородкина, руководитель проектного офиса НПФ «САФМАР». Комментарий для журнала «Банковское обозрение»

За негосударственными пенсионными фондами закрепился образ неповоротливых, бюрократических организаций. Долгое время ситуация именно такой и была. Все процессы требовали личного присутствия клиента, будь то назначение пенсии или изменение персональных данных.

Нельзя сказать, что мы только в прошлом году начали менять отношение наших клиентов к фонду. Мы делали это на протяжении всего пути развития рынка НПФ. Но существенный сдвиг произошел именно в 2020 году, когда из-за пандемии люди оказались изолированы дома и не имели возможности решать многие вопросы в привычном офлайн-режиме. Для нас как для социально ответственного бизнеса было особенно важно проявить заботу о наших клиентах, среди которых много наиболее подверженных риску людей пенсионного и предпенсионого возрастов. Нашей задачей было в максимально короткие сроки дать им возможность полноценно взаимодействовать с фондом, не выходя из дома в любой точке мира.

Работа над таким объемным и сложным проектом, как цифровая трансформация негосударственного пенсионного фонда, напоминает захватывающую головоломку. Успешный исход здесь зависит от правильного выбора стека технологий, который обеспечит производительность и надежность работы программного обеспечения, учтет рост функциональности дистанционных сервисов и гарантирует безопасность персональных данных клиентов. Пенсионная отрасль находится под жестким надзором регулятора, любое нарушение, любой недочет в работе могут привести к штрафам. Поэтому при реализации проекта было важно соблюсти баланс между интересами фонда и клиента, а также учесть требования Банка России.

Источник: журнал «Банковское обозрение».


© 2004—2022, АО «НПФ «Достойное БУДУЩЕЕ», официальный сайт, лицензия Инспекции негосударственных пенсионных фондов Минтруда РФ № 67/2 от 16 апреля 2004 года.

Получить подробную информацию о фонде и ознакомиться с уставом, пенсионными и страховыми правилами фонда, а также с иными документами, предусмотренными федеральным законом от 07.05.1998 № 75-ФЗ «О негосударственных пенсионных фондах» и нормативными актами Банка России, можно по адресу: 127051, Россия, г. Москва, Цветной бульвар, д. 2, подъезд D, по телефону 8 (800) 700-8020 и на сайте www.dfnpf.ru. Возможно увеличение или уменьшение дохода от размещения пенсионных резервов и инвестирования пенсионных накоплений. Результаты инвестирования в прошлом не определяют доходов в будущем. Государство не гарантирует доходности размещения пенсионных резервов и инвестирования пенсионных накоплений. Необходимо внимательно ознакомиться с уставом фонда, его пенсионными и страховыми правилами перед заключением пенсионного договора или переводом пенсионных накоплений в фонд.

АО «НПФ «Достойное БУДУЩЕЕ» использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для персонализации сервисов, удобства и безопасности пользователей. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.